Após anos oferecendo um serviço confiável de comunicação de mensagens, voz e vídeo via internet nos smartphones, o WhatsApp entrou no mercado de comunicação com empresas. Primeiro, chegou o WhatsApp Business, voltado para pequenas e médias empresas. Agora, a companhia lança o WhatsApp Enterprise, voltado para grandes empresas.
O que posso fazer no WhatsApp Enterprise?
Por meio de um API (interface de programação de aplicação) oficial do WhatsApp, grandes negócios poderão criar um canal de comunicação com clientes no aplicativo. Será possível realizar algumas atividades específicas neste primeiro momento. São elas:
– Iniciar uma conversa com a empresa. O atalho poderá ser colocado em um site oficial e o app servirá de canal de comunicação de fácil acesso em uma plataforma familiar para consumidores;
– Solicitar informações importantes ou úteis, como o número de uma passagem aérea ou um número de rastreio de encomendas. Se você der seu celular para a empresa, o WhatsApp pode se tornar o meio de comunicação oficial entre vocês. Sabe aqueles SMS que recebemos ainda hoje? A ideia é que as mensagens parem de chegar por lá e comecem a chegar via WhatsApp;
– Consultar o suporte técnico da companhia para resolver problemas relacionados a seus produtos ou serviços.
Como sempre, o WhatsApp garante a segurança das trocas de mensagens com criptografia ponta a ponta, ou seja, apenas quem escreve a mensagem e que a recebe podem ter acesso ao que está contido nela. Nem mesmo o WhatsApp, empresa mantida pelo Facebook, pode ter acesso às conversas–algo que já foi razão de uma série de processos judiciais em diversos países, incluindo o Brasil, onde o app chegou a ser bloqueado judicialmente mais de uma vez.
O WhatsApp informou no seu blog oficial que vai continuar a lançar novidades para empresas, que, agora, parecem ter se tornado o foco principal da companhia. No passado, ela já informou que almeja obter sua monetização por meio da cobrança por recursos oferecidos para empresas. Para os usuários, o aplicativo passou a ser 100% grátis em 2016, quando anunciou o fim da cobrança de anuidade de 1 dólar cobrada desde o seu lançamento.
Falando particularmente sobre mim, nunca fui efetivamente cobrado pelo uso do WhatsApp. É possível que razão disso tenha sido o desejo da empresa de obter o maior número de usuários possível, para depois ser comprada–o que aconteceu. Em fevereiro de 2014, o Facebook anunciou a compra do WhatsApp por 19 bilhões de dólares. A julgar pelo fato de que o aplicativo está entre os mais usados de países com um grande número de pessoas, como Brasil e Índia, o valor pode ter valido a pena, ainda que a chave da monetização do app não tenha sido virada. Logo, o WhatsApp deve mudar isso e teremos acesso a resultados financeiros transparentes, que demonstrarão a situação real da operação do aplicativo.
